최종 업데이트: 2025년 7월 2일
1. yondrip.com 소개
Q: yondrip.com이란 무엇인가요?
A: yondrip.com은 면양치쭈오 홈퍼니싱(주)에서 운영하는 크로스보더 이커머스 플랫폼으로, 주방용품, 수납용품, 인테리어 용품 등 고품질 홈퍼니싱을 한국 시장에 판매하는 데 주력하고 있습니다.
2. 결제 방법
Q: 어떤 결제 방법이 지원되나요?
A: 다음과 같은 결제 방법을 지원합니다.
해외 신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay
한국 내 결제: 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이
결제 과정은 암호화되어 보안을 강화하며, 추가 수수료는 없습니다.
3. 주문 및 배송
Q: 상품은 어디에서 배송되나요? 한국까지 배송까지 얼마나 걸리나요?
A: 모든 주문은 중국 쓰촨성 몐양 하이테크 존 물류 센터에서 한국으로 직접 배송되며, 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다. 공식 웹사이트 주문 번호를 통해 물류 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
4. 배송 정책
Q: 배송비는 어떻게 계산되나요?
A: 배송비는 상품의 무게와 부피에 따라 자동 계산되며, 최종 금액은 결제 페이지에 표시됩니다. 5만원 이상 주문 시 한국까지 무료 배송됩니다(일부 도서 지역 제외).
5. 통관 및 통관
Q: 한국 고객은 관세를 납부해야 하나요?
A: 한국 규정에 따라 15만원 미만 주문은 관세가 면제됩니다. 초과 금액은 수취인이 부담합니다. 통관 관련 문의는 한국 세관(+82 125)으로 문의해 주세요.
6. 반품 및 교환 정책
Q: 반품 또는 교환은 어떻게 하나요?
A: 상품 수령 후 14일 이내에 반품 또는 교환해 주셔야 합니다.
① 품질 문제/오배송: 무료 반품 또는 교환이며, 배송비는 당사에서 부담합니다.
② 품질 문제: 반품 배송비는 구매자 부담입니다.
고객센터(service@yondrip.com)로 문의해 주세요. 주문 번호와 문제 내용을 기재해 주세요.
7. 품절 및 사전 판매 상품
Q: 주문 후 상품이 품절된 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 상품이 일시적으로 품절된 경우, 고객센터에서 24시간 이내에 이메일로 안내해 드립니다.
동일 상품으로 교환해 드립니다.
또는 기존 결제 계좌로 전액 환불해 드립니다.
8. 주문 변경/취소
Q: 주문 후 주소를 변경하거나 주문을 취소할 수 있나요?
A: 주문 상태가 "배송 대기"인 경우, service@yondrip.com으로 이메일을 보내 주문 변경/취소를 신청하실 수 있습니다. 배송된 주문은 취소할 수 없습니다.
9. 결제 실패 처리
Q: 결제 실패의 원인은 무엇인가요?
A: 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
해외 결제를 지원하지 않는 은행 카드입니다.
결제 한도가 제한되어 있습니다(발급 은행에 문의하는 것이 좋습니다).
네트워크 지연(다시 시도하거나 결제 수단을 변경하세요).
10. 쿠폰 사용
Q: 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A: 결제 페이지의 "프로모션 코드" 입력란에 쿠폰 코드를 입력하시면 시스템에서 자동으로 결제 금액을 차감합니다. 쿠폰은 주문당 한 개만 사용할 수 있으며, 유효 기간은 쿠폰에 명시된 지침에 따라 다릅니다.
11. 제품 품질 보증
Q: 제품이 설명과 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 면양 치쭈오 홈 퍼니싱(Mianyang Qizuo Home Furnishing Co., Ltd.)은 엄격한 품질 검사를 실시합니다. 만약 제품이 설명과 다르다면, 제품 사진을 service@yondrip.com으로 보내주시면 재발급 또는 환불해 드리겠습니다.
12. 개인정보 보호 및 보안
질문: 제 결제 정보는 안전한가요?
답변: 저희는 SSL 암호화 기술을 사용하며, 모든 결제 데이터는 PayPal, Stripe 등 공인된 제3자를 통해 처리됩니다. Yondrip.com은 어떠한 은행 카드 정보도 저장하지 않습니다.
13. 문의하기
질문: 추가 지원은 어떻게 받을 수 있나요?
답변: 다음 방법을 통해 Mianyang Qizuo Home Furnishing Co., Ltd.에 문의하세요.
고객 서비스 이메일: service@yondrip.com
전화: +86 19277278525 (베이징 시간 9:00-18:00)
주소: 쓰촨성 몐양시 하이테크 존 몐싱 중로 209호
동천-용싱지 1
